辽宁朝阳县大庙镇群众邹吉金，因自家家庭承包耕地疑似被朝阳英达矿业尾矿坝占用，依法维护自身合法权益，开启了漫长的诉求反映之路。他先是向属地大庙镇政府递交法定履职查处申请书，请求属地政府依法核查侵权问题、履行监管职责。2026 年 6 月 10 日，邹吉金通过邮寄方式提交《行政履职申请书》，快递单号 1129677303548，大庙镇政府已于当月签收。

    2026 年 8 月 20 日，大庙镇政府出具《行政履职答复书》，称已将群众反映事项上报县级主管部门，县自然资源局已到现场开展调查核实，处理意见以县级主管部门为准。但后续邹吉金通过邮政 EMS 特快专递，向朝阳县自然资源局寄送耕地侵权查处申请书，留存了完整的邮寄交寄单，快递单号清晰可查，物流信息明确显示该快件已于 2026 年 8 月 16 日由朝阳县自然资源局办公室本人签收，投递员信息、签收时间一应俱全，收件证据链条完整扎实。然而当邹吉金专程前往该局，找到主管副局长当面沟通此事时，对方却直接表示从未收到该封信件。在白纸黑字的邮递、签收凭证面前，依旧否认收件，这样的处理方式，让邹吉金对政府公信力产生了极大的失望。

    群众遇事求助政府，是根植在老百姓心中的朴素信念，也是对公职部门最基本的信赖。作为政府领导干部，肩负着为民解难、依法履职的法定责任，本应主动倾听群众呼声，积极排查矛盾根源，想方设法推动群众合理诉求落地解决，用心守护群众的切身利益。面对群众逐级反映、凭证完备的履职申请，基层镇政府虽完成事项上报流转，县级自然资源局却在具备完整签收凭证的前提下，回避问题、否认收件，非但不细致核查内部文件流转环节，主动对接群众诉求。这样的处理方式，不仅堵死了群众合法维权的渠道，更严重损害了人民政府在群众心中的良好形象，一点点侵蚀干群之间的信任根基。

    人民政府的良好形象与公信力，从来不是空洞的口号，而是依靠一件件民生实事的办理、一次次群众诉求的妥善回应，日积月累树立起来的。基层政务窗口是直面群众的第一线，只有健全群众邮寄材料的签收、登记、流转、反馈全流程机制，压实岗位责任，做到事事有回音、件件有着落，才能让为民服务的理念真正深入人心，让老百姓遇事敢找政府、遇事能依靠政府，坚定对党委政府的信任与信赖。

    我们恳请当地相关部门立刻介入核查，彻查该邮件在自然资源局内部的流转去向，厘清责任环节，主动与邹吉金取得联系，依法受理其查处申请，对耕地被占用问题开展全面调查处置。同时要以此事件为警示，完善群众诉求接收办理制度，杜绝出现 “签收不认件、诉求石沉大海” 的情况，以担当务实的工作作风，挽回群众信任，筑牢基层政府公信力的坚实根基。