沈阳新增 12 个社区便民服务点 多项服务延伸到居民家门口

近日，沈阳市多个街道陆续新增社区便民服务点，进一步完善基层公共服务体系。据了解，本次新增的 12 个便民服务点主要覆盖居民集中、老年人口较多、公共服务需求较高的社区，重点提供政务咨询、生活服务、就业帮扶、养老关怀等服务内容。

社区便民服务点的设立，旨在推动服务资源下沉，让居民在家门口就能办理常见事项、获取政策信息、反映生活诉求。相比以往需要前往街道或相关部门办理业务，如今部分咨询类、代办类、协助类服务可以在社区内完成，节省了居民时间，也提高了服务效率。

服务内容更加贴近居民日常需求

据社区工作人员介绍，新设便民服务点将围绕居民生活中的高频事项开展服务，包括：

• 社保、医保、就业等政策咨询；
• 水、电、燃气、供暖等生活缴费指引；
• 老年人智能手机使用指导；
• 困难群体帮扶登记；
• 社区活动报名与志愿服务对接；
• 居民意见收集和问题反馈。

对于行动不便的老年居民，部分社区还将探索预约上门、电话咨询、志愿者帮办等服务方式，进一步提升基层服务的温度。

居民办事更加方便

家住沈阳市和平区某社区的居民王女士表示，以前咨询医保和养老方面的问题，经常需要跑到街道办事处，现在社区里就有人解答，确实方便了不少。

“很多事情不是特别复杂，就是不知道该问谁、去哪办。现在社区有服务点，心里踏实多了。”

社区负责人表示，便民服务点不是简单增加一个窗口，而是要把居民最常问、最需要、最容易遇到的问题集中起来解决。后续还将根据居民反馈不断调整服务内容，让服务更加精准。

推动基层治理更加精细化

近年来，沈阳市持续推进社区服务能力建设，通过完善网格化管理、优化便民服务窗口、开展志愿服务活动等方式，提高基层治理水平。此次新增社区便民服务点，也是公共服务向基层延伸的重要举措之一。

业内人士认为，社区便民服务点的作用不仅在于“方便办事”，更在于打通居民诉求表达和基层治理反馈的渠道。通过面对面交流，社区能够更快掌握居民需求，也能更及时发现公共服务中的短板。

后续将根据需求动态调整

据了解，相关社区将定期收集居民意见，对服务项目、开放时间、人员配置等进行优化。对于咨询量较大的事项，将加强工作人员培训；对于居民反映集中的问题，将及时向街道和相关部门反馈。

随着便民服务点逐步投入运行，沈阳市基层公共服务的覆盖面和便利度有望进一步提升。未来，更多高频服务事项有望下沉到社区，让居民享受到更加便捷、高效、贴心的公共服务。